Better Business Bureau

The Better Business Bureau (BBB), (англ., Найкраще Бізнес Бюро), засноване 1912 року, не є державною установою, це мережа місцевих організацій, BBB в Сполучених Штатах і Канаді, які працюють разом в рамках Council of Better Business Bureaus (CBBB). BBB мета полягає в тому, щоб сприяти справедливості та ефективності на ринку, щоб покупці і продавці могли довіряти одне одному ( "Start With Trust"-англ., "Почніть з Довіри").

Багато BBB послуг доступні в Інтернеті через офіційний веб-сайт.

Структура

Локальні підрозділи BBB самостійно регулюються власними радами директорів, але вони повинні відповідати міжнародним вимогам BBB, які контролюються і забезпечується CBBB на постійній основі. CBBB регулюється лідерами локальних BBB, а також керівниками великих американських корпорацій та лідерів спільнот, в які входять вчені та експерти з правових питань.

Кожен відділ BBB працює окремо. Підприємствам, щоб переміститися з однієї BBB юрисдикції в іншу необхідно пройти акредитацію в новому підрозділі BBB хоча вони мають загальносистемну акредитацію.

Основні послуги

BBB основні послуги включають в себе:

• * Звіти про надійність компанії
• * Запобігання шахрайства
• * Дозвіл спорів і претензій
• * Підтвердження істинності реклами
• * Освіта споживачів і підприємців
• * Звіт про благодійну діяльність
• * Звіти про ефективність освітніх та благодійних організацій

Надійність компанії

Компанії, яким пропонується вступити в BBB якості акредитованих підприємств, повинні відповідати стандартам BBB для довіри і відповідати вимогам BBB для акредитації, в тому числі по виплаті річних зборів. Якщо акредитовані підприємства не відповідають BBB стандартам, їх акредитація буде анульована.

Акредитовані у ВВС підприємства беруть на себе зобов'язання працювати сумлінно, відповідно і принципами та стандартами ВВС.

Ім'я Better Business Bureau і логотип факел може використовуватися тільки акредитованими підприємствами. Використання логотипу акредитованими компаніями дозволяється використовувати тільки в друкованих матеріалах. Для того щоб розмістити його на сайті потрібно вступити в BBOnline Accredited Business Seal program-програма ВВВ акредитацією онлайн-печаткою.

Процедура вирішення спорів

Організація процедури врегулювання спорів визначається Радою BBC, а здійснюються локальними BBB. Як правило, спори можуть бути вирішені за допомогою посередництва, коли це доречно, з низькою або нульовою вартістю арбітражу, і також може здійснюватися через BBB. BBB діє в якості нейтральної сторони при наданні послуги з врегулювання спорів.

Спори в сфері медицини, права та бухобліку, як правило регулюються ні ВВС, а асоціаціями відповідних сфер діяльності.

істинність в рекламі

National Advertising Division (Nad) (англ., Національний відділ реклами) CBBB перевіряє національну рекламу на правдивість і точність, а також зміцнює довіру громадськості до реклами. Її політика та процедури, встановлені National Advertising Review Council (NARC) Національною Радою з перегляду реклами. Рада огляду реклами дитячих товарів Children's Advertising Review Unit (CARU) BBB рецензує рекламу, спрямовану на дітей, рекламу дитячого харчування і напоїв. Ініціатива спрямована на впровадження у рекламні повідомлення для дітей заохочення здорового способу життя.

BBB збирає і повідомляє інформацію про ділову надійність, готовність населення до шахрайства по відношенню до споживачів та підприємств, надає інформацію про етику у діловій практиці, а також виступати в якості надійних посередників між споживачами та підприємствами. Новини ЗМІ часто звертаються до CBBB і локальних BBB як до достовірного джерела при складанні новин з приводу шахрайства та споживчих питань.

BBB Стандарти

Побудова довіри - створення та підтримка позитивної репутації на ринку.

Чесна реклама - дотримуватися встановлених стандартів в рекламі.

Правда - Чесно представляти продукт і послуги з чітким і адекватним розкриттям інформації та умов.

Прозорість - відкрито надати інформацію і характер, місце розташування, форму власності, надання гарантій і процедур покупки для споживачів.

Виконання зобов'язань - виконувати всі усні та письмові зобов'язання.

Реагування - виконувати зобов'язання швидко, професійно і сумлінно.

Захист конфіденційності - захист даних, зібраних у відношенні шахрайства, збір персональної інформації тільки якщо це необхідно, повага вибору споживачів та отриманої від них інформації.

Чесність-недоторканність інформації про бізнес угоди.

Ідея та цілі

Ідея:
Етика ринку, де покупці і продавці можуть довіряти один одному.

Мета:
BBB планує стати лідером у питаннях довіри ринку.

Шляхи:

• Створення співтовариства по довірі бізнесу
• Встановлення стандартів по довірі
• Заохочення і підтримка кращих практик
• Створення моделей ринку
• Денонсування неякісної поведінки на ринку
  

BBB бачить 2 головних чинника довіри - сумлінність та ефективність. Добросовісність включає в себе повагу, етику та виконання зобов'язань. Ефективність говорить про відповідність вимогам стандартів ВПС та / або задоволення потреб споживачів в термін і якісно.

BBB встановлює високі стандарти довіри. Це неупереджене джерело інформації для споживачів та виробників. Надання інформації від вчених і експертів швидко і доступно.

BBB акредитація- це почесно- не кожна організація має право бути акредитованою.

BBB не проводить порівняння підприємств одне з одним, а проводить оцінку відповідності стандартам ВВС, які чітко говорять про характер і компетенцію організації.

BBB є об'єктивним джерелом неупередженої інформації про підприємство. Мережа національних і локальних відділень BBB дозволяє контролювати і приймати дії по тисячі питань, які стосуються споживачів в даний момент часу.

BBB є надійним радником і експертом на ринку.